Esperienza sicuramente spiacevole
è l’incontro con persone che assumono atteggiamenti fortemente prepotenti, aggressivi, rabbiosi.
Tale circostanza può avvenire con amici, parenti, colleghi ma anche con persone del tutto estranee e può procurare, in chi la subisce, reazioni di rabbia, paura, sensazioni di superiorità, impotenza, frustrazione. Non
è semplice, del resto, placare un comportamento litigioso.
Vediamo, dunque,
alcuni suggerimenti da tener presenti di fronte a manifestazioni di collera per
poter mantenere il controllo della situazione.
Presta attenzione al linguaggio del tuo corpo, mostrati serena e pacifica.
Mantieni una postura rilassata, spalle diritte, non incrociare le braccia; mostra
un espressione del volto interessata e comprensiva; mantieni un contatto
oculare diretto; conserva una voce chiara, amichevole, non
troppo bassa ed esitante né ad alto volume; non gesticolare troppo, non puntare
il dito contro l’interlocutore e rispetta lo spazio personale non avvicinandoti
troppo all’altro. Tali indicazioni ti consentiranno di comunicare attraverso il
canale non verbale un atteggiamento sicuro e rilassato, né intimidito né
minaccioso.
Non prendere sul personale la reazione aggressiva della persona. Non lasciare che l’atteggiamento
ostile del tuo interlocutore influenzi le tue emozioni, prova a mantenere un distacco emotivo. Ricorda che
non puoi controllare le reazioni delle altre persone, ma solo il tuo
comportamento. La sua rabbia potrebbe non dipendere da te
bensì da altri fattori di natura personale, come sensazioni di insicurezza o di
impotenza.
Non sprecare tempo ed energia. Valuta attentamente
se è il caso o meno di rispondere. Metti
in primo piano il tuo benessere.
Mantieni la calma ed un atteggiamento positivo. Non lasciarti trascinare a tua
volta dall’impulsività e non cedere alle provocazioni. Rifletti prima di
parlare, prenditi una pausa se necessario. Esponi la tua opinione in modo
pacato. Reagire con calma alla rabbia di una persona può far diminuire la sua collera,
alleggerire la tensione e consentire di trovare una soluzione
comune, mostrare rabbia o alterazione al contrario può alimentare la rabbia
altrui.
Rifletti
e valuta quando è il caso di rimandare
la discussione. Comunica alla persona che non è possibile per te accettare un atteggiamento così furioso. Ricorda che una persona in preda alla rabbia potrebbe non riuscire a ragionare razionalmente.
Prova ad ascoltare l’altra persona e ad essere empatica. Prova a chiederti
qual è il problema, come mai ha utilizzato quelle parole, quali
sono le sue motivazioni. Ciò
potrebbe aiutarti a comprendere le ragioni dell’altro, ma anche a comunicare
interesse, la volontà di trovare le cause della divergenza e alleggerire così
la situazione.
Concentrati esclusivamente sulla risoluzione del problema. Non replicare ai commenti
inopportuni, non dirgli di mantenere la calma. Non assumere atteggiamenti di
superiorità. Non utilizzare termini offensivi. Cerca di trovare una soluzione concreta e apprezzabile al problema. Se il
tuo interlocutore non è soddisfatto della tua proposta, prova a chiedergli
quali possono essere le sue possibili soluzioni.
Prova a rispondere con una domanda piuttosto che con affermazioni. Chiedi il motivo di quel commento o il suo esatto
significato. Ciò potrebbe aiutarti a
comprendere ed a controllare la situazione riportando la serenità.
Parla in prima persona per esprimere il tuo punto di vista e per comunicare le tue esigenze.
Inizia la frase con la parola “Io” piuttosto che “Tu”, ciò
consentirà di evitare toni accusatori e
di poter spostare la comunicazione su un piano maggiormente amichevole.
Accetta la
responsabilità delle tue azioni. Rifletti sul tuo comportamento e se la persona che ha
reagito con rabbia ha validi motivi, prendine atto, porgi le tue scuse e valuta
cosa puoi fare per rimediare alla situazione.
Rifletti sull’accaduto ma non rimuginare. Impara dall’evento così da elaborare nuove strategie per eventuali situazioni
simili del futuro. Condividi l’accaduto per ricevere sostegno e per un
confronto. Prova a considerare questi accadimenti come un’occasione per poter lavorare sulla tua capacità di controllo delle emozioni e sullo sviluppo di
caratteristiche come pazienza, empatia, tolleranza.
Allontanati dalla
situazione se non riesci a mantenere la calma o se ritieni di essere
in pericolo.
