Saper comunicare in modo adeguato è una capacità fondamentale
nella vita quotidiana in ogni suo ambito, lavorativo, familiare, sentimentale, sociale.
Attraverso la comunicazione esprimiamo noi stessi, la nostra personalità, le
nostre credenze, le nostre emozioni, le nostre esperienze, i nostri progetti e
possiamo entrare in relazione con l’altro scoprendo i suoi pensieri ed i suoi
stati d’animo.
Comunicare in modo efficace consente di costruire relazioni
positive, durature, autentiche e consente di ridurre incomprensioni e contrasti.
La comunicazione, in altre parole, è una straordinaria occasione di
arricchimento, permettendo di esprimere se stessi e di comprendere l’altro.
Il saper comunicare è un’abilità che può essere migliorata. Ecco
alcuni suggerimenti:
Ascolta.
Elemento imprescindibile di una buona comunicazione è l’ ascolto attivo.
Ascoltare qualcuno significa non semplicemente sentire le sue parole, ma
provare a comprendere le sue intenzioni, i suoi bisogni, il suo punto di vista,
avere interesse ed attenzione verso ciò che ci sta dicendo. Fai domande che
dimostrino il tuo interesse, non cambiare drasticamente argomento, non cogliere
subito l’occasione per riportare il discorso su di te, non sdrammatizzate le
emozioni della persona. Ricorda che la comunicazione è uno scambio, senza
ascolto non vi può essere comunicazione.
Non
anticipare l’altro. Anche se conosci molto bene la persona con cui stai parlando non
attribuirle pensieri ed emozioni. Ascolta sempre in modo libero da aspettative
per non cadere in errore.
Non
interrompere, lascia alla persona con cui stai parlando la possibilità di esprimersi liberamente. Rispetta
i turni comunicativi. Dai il tempo necessario al tuo interlocutore per
esprimere il suo pensiero e non forzare una sua risposta.
Verifica
di aver compreso il messaggio. Assicurati di aver realmente compreso il
significato di ciò che l’altra persona ti sta comunicando, ripetile i concetti che
hai capito ed aspetta una conferma.
Non
giudicare, cerca di capire l’esperienza del tuo interlocutore, non imporre il
tuo punto di vista, rispetta il pensiero ed i sentimenti dell’altro, sviluppa
l’empatia. Non aspettarti le risposte che vorresti sentirti dire, resta sempre
aperto al dialogo ed a nuove possibilità.
Ricorda
che si comunica sempre, anche attraverso il silenzio. La comunicazione non è
solo verbale. I gesti, la postura, la mimica facciale, il tono, il volume e il
ritmo della voce, sono aspetti fondamentali della comunicazione. Se vi è un’
incongruenza tra questi diversi canali di comunicazione ed il contenuto verbale
il tuo interlocutore avvertirà un messaggio incoerente e la comunicazione risulterà
poco efficace. Esprimiti con franchezza.
Ricorda
di essere sempre cortese così da favorire una buona comunicazione e rispetta sempre
la persona con cui parli, le sue idee, il suo mondo interiore, le sue capacità.
Guarda
negli occhi il tuo interlocutore in modo da stabilire un contatto e manifestare
interesse.
Scegli
il posto ed il momento giusto. Crea un clima favorevole alla comunicazione, metti
a proprio agio l’interlocutore, e presta attenzione all’ambiente circostante
evitando ad esempio eccessivi rumori in sottofondo. Tutto ciò favorisce l’ascolto
ed una comunicazione positiva.
Stabilisci
l’obiettivo della tua comunicazione e fai in modo che il contenuto del tuo
messaggio sia completo, fornisci tutte le informazioni che consentano all’altro
di capire.
Sviluppa
la capacità di sintesi, troppi dettagli inutili possono rendere più
difficoltosa la comprensione del tuo messaggio.
Utilizza
un linguaggio semplice, chiaro e appropriato al tuo interlocutore in modo da
evitare confusione ed ambiguità.
