GESTIRE LE CRITICHE

Ricevere una critica, se pur costruttiva, non è mai semplice. 

Un’osservazione negativa può far emergere sentimenti di rabbia, risentimento o di inadeguatezza; alcuni rispondono in modo aggressivo, alcuni restano in silenzio non sapendo cosa replicare, altri cercano di giustificarsi o credono fermamente in qualsiasi annotazione gli venga rivolta. 

Il comportamento assertivo ci aiuta a gestire le critiche in modo efficace, analizzandole, considerandole occasioni di miglioramento se fondate,  riuscendo a  rispondere in modo adatto a quelle ingiustificate senza ricercare ad ogni costo l’approvazione degli altri, sentirsi arrabbiati o inadeguati.

Di fronte ad una critica:

• Ricorda che ricevere una critica succede a tutti.

• Ricorda che le critiche rappresentano dei feedback rivolti al comportamento e non alla persona. È importante non generalizzare e ricordarsi che ricevere una critica non significa essere privi di valore. La perfezione non esiste.

• Ascolta l’opinione della persona. Analizza ciò che ti viene detto. Rifletti sulle emozioni e sui pensieri che il commento negativo suscita in te.

• Valuta se si tratta di una critica costruttiva o distruttiva. Una critica costruttiva è specifica, riguarda il comportamento e non la persona, propone anche una soluzione al problema. Una critica specifica e ben formulata può essere fonte di informazioni utili e alla base del miglioramento e della crescita personale. Una critica distruttiva invece non è giustificata e fondata, non riguarda un comportamento specifico, è spesso ostile, non è utile. Non prendere in considerazione una critica immotivata e astiosa.

• Valuta la fondatezza della critica. Riconosci se è legittima. Chiediti se quel comportamento è presente, se ti porta vantaggi o svantaggi nella tua vita, se è frequente, in che circostanze si presenta, se desideri cambiarlo, se è utile per te cambiarlo.

• Chiedi maggiori dettagli alla persona sul comportamento criticato, ciò ti consentirà di comprendere e di rendere maggiormente produttiva per te stessa l’osservazione negativa ricevuta. Chiedere chiarimenti, del resto, può divenire un modo per disarmare una critica distruttiva inducendo l’interlocutore a dare spiegazioni concrete e a focalizzare la critica su uno specifico comportamento.

• Valuta il tipo di critica ricevuta se ne riconosci la fondatezza chiedi alla persona un suggerimento per gestire al meglio la situazione. Ascoltare un’opinione diversa potrebbe essere un’occasione di miglioramento.

• Se la critica è semplicemente ostile prenditi del tempo prima di rispondere. Mantieni una postura rilassata, respira in modo lento e profondo, utilizza un tono di voce pacato. Mantieni un atteggiamento tranquillo. Mostra empatia vero il tuo interlocutore “Capisco la tua opinione…” ma esprimi il tuo punto di vista “ ma io credo che…”, ciò ti consentirà di ridurre l’ostilità della persona e di esprimere le tue opinioni.

• Se ritieni che la critica sia costruttiva, non giustificarti, riconosci semplicemente il tuo errore questo potrà aiutarti a far diminuire il prevedibile disagio sperimentato, a mostrarti come una persona flessibile e disposta a mettersi in discussione, e a ridurre l’eventuale ostilità di chi muove la critica. Accetta il tuo sbaglio e prova a migliorarti.

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